索 引 号: 01414892X/2019-00226 信息分类: 其他;其他;通报
发布机构: 规划建设委员会 发文日期: 2019-11-29
信息名称: 关于2018-2019年度园区商品住宅物业服务规范化考评情况的通报
关 键 词: 文    号: 苏园规建[2019]53号
内容概述: 关于2018-2019年度园区商品住宅物业服务规范化考评情况的通报

关于2018-2019年度园区商品住宅物业服务规范化考评情况的通报

 

 

 
 

 

 

苏州工业园区规划建设委员会文件

 

 

 
 

 

 
 

苏园规建〔201953

 

 

 

关于2018-2019年度园区商品住宅物业

服务规范化考评情况的通报

 

街道社工委、相关物业服务企业:

为加快推进苏州工业园区社区治理现代化,提高商品住宅小区物业管理整体服务水平根据《苏州工业园区商品住宅物业服务规范化考评办法(试行)》(苏园管规字〔2017〕2号要求,园区物业服务规范化考评领导小组对园区216商品住宅项目的物业服务情况进行了综合考评。现就综合考评的有关情况通报如下:

一、基本情况

2018-2019年度参加园区物业服务规范化考评的商品住宅项目分为三组(交付时间5年以内、5-10年、10年以上的项目),共216其中湖西社工委35个,湖东社工委64个,东沙社工委11个,月亮湾社工委6个,娄葑街道46个,唯亭街道35个,胜浦街道7个,斜塘街道12

经过企业自评、季度考评、年终考评第三方满意度调查后,得出项目综合考评总分90分(含)以上的为优秀, 80~89.99分(含)为良好,60~79.99分(含)为合格,60分以下为不合格。本次考评综合考评优秀的项目47个,良好88个,合格68个,不合格4因更换物业服务企业及其他原因未考评的项目9个优秀率为22%,合格率为94%。各组综合考评总分前10名的项目,确定为候选优秀项目。同时,由物业服务考评领导小组抽选职能部门工作人员和3名专家组成专家小组,对候选优秀项目及其企业进行现场评审,专家现场评审总分各组前五名的管理项目给予表彰和奖励(考评结果详见附件)

二、存在问题

本次参加考评的多数项目物业服务中各类岗位职责、规章制度、常见突发事件应急预案都已建立;项目环境整洁、道路平整、建筑外立面管控较好;秩序维护良好、停车管理有序,有规范的设施设备管理制度。

考评中也发现,部分项目由于物业企业管理水平不高,或由于开发建设中的遗留问题,在项目管理上还存在不足,主要表现在:

1.部分企业内部管理不够规范。部分规章制度、应急预案仍有缺失,值守人员专业技能不熟,不了解应急事件处置流程;卫生状况不佳,天台、电梯机房、地库等业主不常见的部位环境较差;档案资料管理有待提升,承接查验工作只做到了“承接”,未能完全实现“查验”。

2.对设施设备的管理水平不高。个别项目的地库设备房和顶层电梯机房管理情况不容乐观部分项目的设施设备由于缺乏维护妥善的保养和管理,导致积灰、锈蚀、出现故障;部分项目工程技术人员专业化水平较低,存在无证上岗现象,更无法对专业维保单位进行有效的监督、管理。

3.存在安全隐患。个别项目消防主机无法正常工作,消防维保记录缺失,消控室值班人员未持证上岗。少数项目消防(喷淋)泵运转后无法自动停泵部分项目消防值班人员对消防控制柜操作不熟练,对突发情况的处置不当;微型消防站装备配置不足、部分灭火器过期。部分项目电梯机房未安装空调,气温高、环境差,缩短了零部件安全使用寿命;部分电梯轿厢内三方通话(或五方通话)系统失效,无人应答

三、工作要求

1.限期完成改正。考评组对考评过程中发现的问题现场已提出,相关物业服务企业应当制订整改方案,在一个月内完成整改,整改完成15天内上报属地街道、社工委。属于开发建设单位问题的应当由开发建设单位进行整改,物业服务企业应当予以配合和协助。各街道、社工委应对存在问题的项目整改情况做好跟踪督促,并将收到的整改情况在15天内报送规建

2.认真履行合同,接受业主监督。物业服务企业应对照前期物业服务合同约定的服务标准和等级,按约履行,不得随意减少服务人员数量、降低服务质量,还应在物业管理区域内显著位置,将服务内容、服务标准、收费项目、收费标准等情况公示,接受全体业主监督。

3.加强人员培训,提高管理水平。物业服务企业要加大对物业服务专业人员业务技能培训力度,积极参加每年度物业行业主管部门组织的培训,同时通过企业内部培训和协会专业培训提高人员专业水平。要建立设施设备档案,健全维护保养记录,提高设施设备管护水平。管理经验和技术水平比较低的企业和存在问题比较突出项目,要积极主动的向行业内口碑好、管理水平高的企业和项目学习,借鉴好的管理模式和方法。

四、奖惩措施

对此次考评各组(交付时间5年以内、5-10年、10年以上)排名前五名星公元名邸、双湖湾花园和金湖湾花园等15个项目予以表彰和奖励(表彰名单见附件)

年度综合考评不合格的云顶花园、鸿利达大厦、东港二村一组团娄门路166管理项目,将记入苏州市物业服务企业信用管理平台。不合格项目企业的情况将书面通报企业所服务区域的业主委员会、社区居委会。

 

 

规划建设委员会

20191129

 

 

 

 

 

苏州工业园区规划建设委员会      20191129印发

共印:10


附件

苏州工业园区2018-2019年度物业服务考评受表彰项目名单

 

5年以下项目

星公园名邸

苏州华田物业管理有限公司

北极星花园

苏州华新国际物业管理有限公司

晋合公寓

晋合物业管理(苏州)有限公司

诚品文创广场

永旺永乐(江苏)物业服务有限公司

玉园花园

浙江绿城物业管理有限公司

 

 

5-10年项目

双湖湾花园

南京仁恒物业管理有限公司

朗诗国际街区

南京朗诗物业管理有限公司

澜溪苑

江苏路劲物业服务有限公司苏州分公司

熙岸花园(世家)

中海物业管理有限公司苏州分公司

紫宸庭

苏州工业园区建屋物业发展有限公司

 

 

10年以上项目:

金湖湾花园

晋合物业管理(苏州)有限公司

中海花园

中海物业管理有限公司苏州分公司

嘉怡苑

苏州新港物业服务有限公司

白领公寓

龙湖物业服务集团有限公司苏州分公司

沁苑小区

苏州工业园区机关事务管理中心

 

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考评结果公示.pdf